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El estado se calcula con tus campañas activas, horario y llamadas recientes.

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Historial de rondas lanzadas por tu agente
Ronda Estado Contactos Contestadas Iniciada Acciones
Sin rondas todavía - ve a Contactos y presiona "Ronda"
Nombre ↕ Teléfono Email Estado ↕ Intentos ↕ Última llamada ↕
0 contactos Plan Starter: máx 50 contactos · Upgrade a Growth →

Las personas a las que llama tu agente y en qué punto está cada una.

Lead Teléfono Campaña Estado Intentos Puntaje IA Clasificación
LeadDuraciónEstado
Selecciona una llamada de la lista para ver el detalle.
Tu plan, el consumo del período y cómo se calcula lo que pagas.
Plan actual
—
—
—
—
—
Minutos usados (plan)
—
Minutos restantes
—
Llamadas sin costo
0 min — —
Desglose de costos
Reglas de cobro
Buzón, silencio, ocupado, no contestadas o <30 seg
No se facturan — no descuentan minutos del plan
Minutos incluidos en el plan
—
Minutos extra (overage)
—
Recargas de minutos
No se acumulan al siguiente mes
Planes disponibles
Cómo se presenta, qué dice y con qué información responde tu agente.
Agente
El estado se calcula con tus campañas activas, horario y llamadas recientes.
Identidad del agente
Cómo se presenta en cada llamada
Zona horaria del negocio
Se usa para campañas, citas, ventanas de llamada y reportes
Guión de la llamada
Lo que dice el agente, en el orden en que lo dice.
01
Saludo inicial
Lo primero que dice el agente al iniciar la llamada

Usa {nombre} para insertar el nombre del prospecto automáticamente.

02
Configuración inicial
Instrucciones base configuradas por Yems Solutions
Solo lectura

Se actualiza cuando entrenas a tu agente en la pestaña Avanzado, o escríbenos a soporte si necesitas ajustarlo.

03
Cierre de llamada
Cómo despide el agente al finalizar
Qué sabe el agente
La información que consulta cuando el lead pregunta algo que no está en el guión.
Base de conocimiento
Documentos que tu agente usa como referencia: servicios, coberturas, horarios y políticas
Los precios nunca se toman de estos documentos: tu agente siempre deriva cotizaciones a un humano.
Durante la llamada
Qué hace el agente cuando la conversación se sale del guión.
Transferencia a humano
El agente transfiere la llamada cuando el lead lo pide
Formato +1XXXXXXXXXX. El agente transferirá a este número.
Elige las predefinidas o añade la tuya
📼
Buzón inteligente
Si el agente llega a buzón de voz, deja un mensaje personalizado en vez de colgar
Máximo 500 caracteres.
Avisos para ti
Cómo te enteras cuando un prospecto agenda una cita o pide que lo llamen.
Avisos de leads por SMS
Recibe un mensaje directo en tu celular cuando un prospecto agenda una cita o pide que lo llamen
Formato internacional (ej: +1 para EE.UU.). Déjalo vacío para desactivar los avisos por SMS.
Calendario
Gestiona citas y disponibilidad
Cómo se comporta tu agente y dónde puedes mejorar la conversión.
Minutos usados
—
—
Leads calificados
0
—
Llamadas realizadas
0
—
Costo este mes
$—
—
Minutos por día — últimos 7 días
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Distribución de resultados
Cargando datos...
Embudo de leads este mesSobre el total de leads del mes
Cargando...
Últimas llamadas
LeadCampañaDuraciónResultado
Llamadas
—
 
Tasa de contestación
—
 
Duración media
—
 
Costo por lead calificado
—
 
Análisis del script del agente
GPT-4o evalúa tu script y sugiere mejoras de cierre, calificación y tono
Tendencias — últimos 3 meses
Comparativa de llamadas mes a mes
Mejores horas para llamar
Contestación por franja horaria — últimos 60 días
Conversión por campaña
Nombre Leads Llamadas Calificados Conversión
Temas más frecuentes
Basado en el análisis IA de tus llamadas del mes

Guía de uso

Lo esencial para poner tu agente a trabajar y leer bien los resultados.

Leer el resumen
Qué significa cada KPI del panel y cuándo conviene actuar sobre un lead.
Leer →
Crear y lanzar una campaña
Nombre, fechas, horario permitido, reintentos y contexto adicional del agente.
Leer →
Cargar leads
Importa por CSV con las columnas full_name, phone, email, city y state. Los duplicados por teléfono se ignoran.
Leer →
Llamada Express
Llama a una persona sin crear campaña. Ideal para probar el guión antes de lanzar.
Leer →
Grabaciones y transcripciones
Cada llamada guarda audio, transcripción completa y motivo de cierre.
Leer →
Transferencia a humano
Cuando el prospecto pide hablar con una persona, el agente conecta al número que configures.
Leer →
Más temas
Cómo funciona tu agente inbound
Tu número de teléfono está activo y listo. Cuando un cliente llama, tu agente IA responde automáticamente, lo saluda, entiende su necesidad y puede agendar una cita o resolver dudas. No necesitas crear campañas — el agente trabaja 24/7 como recepcionista virtual.

Cada llamada queda registrada en Llamadas con transcripción, duración y resultado. Los clientes que llaman aparecen en Clientes con su historial. Las citas agendadas por el agente aparecen en Calendario.
Tip: Configura el horario de disponibilidad en Calendario Horarios para que el agente sepa cuándo puede agendar citas. Sin horarios configurados, el agente no puede agendar.
Gestión de leads
En Leads puedes ver el estado de cada contacto: pendiente, llamado, calificado, no calificado o sin respuesta. Cada lead tiene un puntaje IA del 0–100 que indica su nivel de interés según la conversación.
Llamadas y transcripciones
En Llamadas puedes ver el historial completo de cada llamada. Haz clic en cualquier fila para abrir el detalle: transcripción completa de la conversación, análisis IA (sentimiento positivo/neutral/negativo, clasificación del lead como caliente / tibio / frío y próxima acción recomendada), duración, motivo de fin y si fue facturable.

Las grabaciones de audio (botón ▶) están disponibles en planes Growth y PRO. La descarga de audio () es exclusiva del plan PRO. En el plan Starter verás la transcripción pero no habrá grabación de audio.
Tu plan y minutos
En Mi Plan puedes ver los minutos usados, los que quedan y el costo estimado. Si se agotan, puedes comprar recargas (packs S, M o L) según tu plan. Los minutos extra se añaden de inmediato y expiran al final del período.
Las llamadas de menos de 30 segundos, buzón de voz, sin contestar o con error no se cobran.
Citas agendadas
Cuando tu agente agenda una cita, aparece en la sección Citas. También recibirás un email de notificación con los datos del cliente y el horario confirmado.
¿Necesitas ayuda?
Puedes enviar una solicitud directamente desde la sección Soporte. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles.

El manual completo de tu plan: permisos, límites, reglas de cobro y detalle de cada módulo.

PLAN —

Manual del cliente

Versión actualizada para tu plan, con los límites de minutos, asientos y campañas que aplican a tu cuenta.

01
Primeros pasos
Alta de la cuenta, número asignado y verificación.
›
02
Módulos del dashboard
Resumen, Leads, Campañas, Llamadas, Express, Citas y Analítica.
›
03
Configuración del agente
Identidad, saludo, tono, base de conocimiento y avisos.
›
04
Permisos y roles
Diferencias entre Dueño, Administrador y Solo lectura.
›
05
Facturación y minutos
Qué se factura, qué no, overages y recargas de minutos.
›

Invita a otras personas de tu empresa a usar este dashboard y define qué puede hacer cada una.

Invitar a alguien
—
Miembros actuales
Qué puede hacer cada rol
Dueño
Control total: facturación, plan, agente, equipo y eliminación de la cuenta.
Administrador
Configura el agente, crea campañas e invita a más personas. No toca facturación.
Solo lectura
Solo consulta campañas, llamadas, grabaciones y resultados.

Cuéntanos qué pasó y lo revisamos. Mientras más detalle, más rápido lo resolvemos.

Baja
Normal
Alta
Otras formas de contacto
Horario
Lunes a viernes, 9am–6pm (EST)
Tiempo de respuesta
Menos de 24 horas hábiles
Antes de escribirnos

Muchas dudas de campañas, carga de leads y cobro están resueltas en la guía.

Cambia la contraseña de acceso a tu dashboard.

Seguridad de la contraseña —
○Mínimo 8 caracteres
○Una mayúscula y una minúscula
○Un número o un símbolo
Seguridad de la cuenta
Último cambio—
Este dispositivo—
Correo—
Al guardar se cerrará tu sesión en este dispositivo y tendrás que volver a entrar.

Llamada Express

Envía a tu agente a llamar a un contacto de inmediato, sin campaña ni restricción de horario.

Llama como
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Cómo funciona
1 Escribes el número en formato internacional E.164.
2 Tu agente marca en menos de 30 segundos.
3 La grabación y la transcripción quedan guardadas en Llamadas.
Sin restricción de horario
Las llamadas Express ignoran el horario permitido de las campañas y descuentan minutos de tu plan igual que cualquier otra llamada.
Historial de llamadas Express
Lead Teléfono Duración Cuándo Resultado